Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement
Dernière mise à jour le : 14 février 2023
 
Retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à dokindoki@support.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans les 7 jours – Vous devez retourner votre produit dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
 
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou contient des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 7 jours après réception.
 
Remboursements (le cas échéant)
Un remboursement complet ne s'appliquera PAS si la commande a été exécutée avec un numéro de suivi.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
S'il est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans les 10 jours ouvrables et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans les jours de retour applicables appliqués par votre banque.
 
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
 
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
 
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@dokindoki.com .
 
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
 
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail avec une preuve de photos éligible à dokindoki@support.com et envoyez votre article à l'endroit que nous proposons.
 
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
 
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.
 
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l'endroit que nous proposons. Si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner vos articles inutilisés dans les 7 jours pour un remboursement complet. Veuillez nous contacter pour l'adresse de retour avant de le renvoyer.
 
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
 
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
 
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
 
Modifications de la politique de retour et de remboursement
Vous pouvez consulter la version la plus récente de la politique de retour et de remboursement à tout moment sur cette page.
 
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de cette politique de retour et de remboursement en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de consulter périodiquement notre site Web pour connaître les changements. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site Web ou au service après la publication de toute modification apportée à la présente politique de retour et de remboursement constitue l'acceptation de ces modifications.
 
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